Retours & remboursements

Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours, par email à contact@animorah.fr avec votre numéro de commande.

Comment initier un retour ?

1. Contactez-nous à contact@animorah.fr en précisant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
2. Nous vous envoyons les instructions d'expédition dans les 24 heures ouvrées.
3. Renvoyez le colis dans le délai indiqué, en conservant la preuve d'expédition.

État des produits retournés

• L'article doit être non utilisé et en parfait état.
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et notices.
• Les articles portant des traces d'utilisation manifeste pourront faire l'objet d'une décote ou d'un refus de reprise.
• Les articles personnalisés ou présentant une nature hygiénique (litière, jouets mâchés, etc.) ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut avéré.

Frais de retour

En cas de rétractation sans motif, les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Animorah.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement intégral du montant de l'article dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de rétractation totale de la commande et dans les 14 jours légaux.

Contact

Pour toute question relative à un retour : contact@animorah.fr — réponse sous 24h ouvrées (lun–ven, 9h–18h).