Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Animorah (ci-après « le Vendeur ») et tout acheteur non professionnel (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site internet animorah.fr.

Toute commande implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 — Produits

Le Vendeur propose à la vente des accessoires et produits pour animaux de compagnie (chiens, chats et nouveaux animaux de compagnie — NAC), distribués en dropshipping via des fournisseurs partenaires. Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des variations mineures de couleur, de taille ou de présentation peuvent survenir selon les fabricants.

Le Vendeur se réserve le droit de retirer tout produit du catalogue à tout moment sans préavis.

Article 3 — Prix

Tous les prix affichés sont en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués séparément avant validation de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des prix en vigueur au moment de la validation définitive de la commande.

Article 4 — Commande

La commande est formée dès la validation du paiement par le Client. Un email de confirmation récapitulatif est adressé au Client dans les plus brefs délais.

Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de :

• indisponibilité du produit auprès du fournisseur ;
• erreur de prix manifeste ;
• suspicion de fraude ou non-paiement.

En cas d'annulation, le Client sera intégralement remboursé dans un délai de 14 jours.

Article 5 — Paiement

Le paiement est exigible intégralement au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) — via la solution sécurisée Stripe (certifiée PCI-DSS) ;
• PayPal.

Les données bancaires du Client sont transmises directement et de manière chiffrée aux prestataires de paiement. Le Vendeur ne conserve à aucun moment les coordonnées bancaires du Client.

Article 6 — Livraison

Animorah fonctionne en dropshipping : les commandes sont expédiées directement par les fournisseurs partenaires. Les délais de livraison sont donc variables (5 à 20 jours ouvrés selon l'origine du produit). Une même commande peut donner lieu à plusieurs expéditions distinctes si les articles proviennent de fournisseurs différents, sans surcoût pour le Client.

Le transfert de propriété et les risques liés aux produits sont transférés au Client à compter de la livraison. En cas de retard de livraison, le Client peut contacter le service client à contact@animorah.fr.

Pour plus de détails, consulter notre politique de livraison.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du ou des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à contact@animorah.fr avant l'expiration du délai. Le Client retourne ensuite le produit dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.

Article 8 — Retours et remboursements

En cas de rétractation dans les délais légaux, le Vendeur procède au remboursement intégral du montant payé (produits + frais de livraison initiaux en cas de rétractation totale) dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Pour plus de détails, consulter notre politique de retours.

Article 9 — Garanties légales

Tous les produits vendus bénéficient des garanties légales suivantes, conformément au Code de la consommation :

• Garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison du bien. Le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien.
• Garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : le vendeur est tenu de la garantie des défauts cachés qui rendent le bien impropre à l'usage auquel il est destiné.

Pour toute demande sous garantie, contactez le service client à contact@animorah.fr.

Article 10 — Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande font l'objet d'un traitement conforme au RGPD. Pour toute information, consulter notre Politique de confidentialité. Contact : contact@animorah.fr.

Article 11 — Service client

Pour toute question ou réclamation, le service client Animorah est joignable par email à contact@animorah.fr (réponse sous 24h ouvrées, lundi au vendredi, 9h–18h).

Article 12 — Médiation et litiges

Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité via notre service client.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de désaccord persistant. Le Client peut également accéder à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.

À défaut de résolution amiable, le Tribunal judiciaire compétent sera seul compétent, conformément aux règles du Code de procédure civile.